Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — NahCab Studio
English:
At NahCab Studio, we offer two types of products: creative services and print-on-demand merchandise fulfilled by Printify.
Creative Services (Digital)
All services (branding, social media design, Shopify setup, etc.) are digital and custom-made. Due to the nature of creative work, we do not offer refunds once the project has started. If you have concerns about your project, please reach out to us at nahcabstudio@gmail.com and we will do our best to find a solution.
Print-on-Demand Merchandise
Our merchandise is produced and shipped by Printify. We do not hold inventory.
EU Right of Withdrawal: EU customers have a 14-day withdrawal window starting from the date of delivery of the last item in their order. To exercise your right of withdrawal, please contact us within 14 days of delivery at nahcabstudio@gmail.com with your order number. Once notified, you must return the item(s) within 14 additional days. Return shipping is the customer's responsibility.
Refunds or replacements are accepted in cases of:
- Defective printing
- Wrong item received
- Damaged product upon arrival
- EU right of withdrawal (within 14 days of delivery)
To request a refund, contact us at nahcabstudio@gmail.com with your order number and a photo of the issue (if applicable). We will work with Printify to resolve it as quickly as possible.
Refund Timing: Once your return is received and approved, your refund will be processed within 14 business days to your original payment method.
Español:
En NahCab Studio ofrecemos dos tipos de productos: servicios creativos digitales y mercancía impresa bajo demanda a través de Printify.
Servicios Creativos (Digitales)
Todos los servicios (branding, diseño para redes sociales, configuración de Shopify, etc.) son digitales y personalizados. Debido a la naturaleza del trabajo creativo, no ofrecemos reembolsos una vez que el proyecto ha comenzado. Si tienes dudas sobre tu proyecto, contáctanos en nahcabstudio@gmail.com.
Mercancía (Print-on-Demand)
Nuestra mercancía es producida y enviada por Printify.
Derecho de desistimiento EU: Los clientes de la Unión Europea tienen una ventana de 14 días para cancelar o devolver su pedido, contados desde la fecha de entrega del último artículo. Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de los 14 días de la entrega en nahcabstudio@gmail.com con tu número de orden. Una vez notificado, debes devolver el artículo en los siguientes 14 días. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
- Error de impresión o defecto de fabricación
- Artículo incorrecto recibido
- Producto dañado al llegar
- Derecho de desistimiento EU (dentro de los 14 días de entrega)
Para solicitar un reembolso, contáctanos en nahcabstudio@gmail.com con tu número de orden y una foto del problema (si aplica).
Plazo de reembolso: Una vez recibida y aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles al método de pago original.
¿Tienes preguntas? Contáctanos en nahcabstudio@gmail.com